Servizi fiduciari: cosa sono, quali sono e quanto costano

Cosa sono i servizi fiduciari

Un servizio fiduciario mette una persona formata, in divisa o in abiti civili, in un punto preciso di un edificio, di un sito o di un evento. L'operatore fiduciario accoglie chi arriva, verifica chi può entrare, registra ingressi e anomalie, sorveglia spazi e impianti e, se succede qualcosa, avvia le procedure di emergenza. Non porta armi e non ha la nomina prefettizia della guardia particolare giurata.

Il contratto collettivo di riferimento del settore (vigilanza privata e servizi di sicurezza) descrive questi servizi come attività di sicurezza per cui non serve il decreto di guardia giurata. Ci fa rientrare:

• sorveglianza e custodia di edifici, aree, parcheggi, fiere, congressi ed eventi, quando il sito non ha esigenze speciali di sicurezza;
• controllo degli accessi e dei flussi di persone, veicoli e merci, anche quando il servizio si chiama «portierato» o «reception»;
• controllo alle casse nei negozi dove la legge non richiede la guardia giurata;
• prevenzione dei rischi, primo intervento e antincendio;
• attività di supporto come front desk, centralino, biglietteria, ricezione e smistamento della posta.

Restano invece nella parte «vigilanza privata» dello stesso contratto, svolta con guardie giurate, la vigilanza ispettiva, antirapina e antitaccheggio, gli interventi su allarme, il trasporto e la scorta valori.

Gli stessi servizi si trovano con nomi diversi: guardia fiduciaria, vigilanza fiduciaria, portierato fiduciario, servizi ausiliari alla sicurezza, vigilanza non armata. Il nome richiama la fiducia: all'operatore si affidano chiavi, accessi e spazi del committente.

Da non confondere. «Servizi fiduciari» ha altri due significati: i servizi fiduciari digitali del regolamento europeo eIDAS (firme e sigilli elettronici, marche temporali, recapito certificato), seguiti in Italia dall'Agenzia per l'Italia digitale insieme a PEC e identità digitale, e le società fiduciarie, che amministrano beni per conto di terzi (legge n. 1966 del 1939). Questa guida parla solo di sicurezza.

Operatore fiduciario: cosa fa e cosa non può fare

Il perimetro del servizio va scritto nelle consegne prima di iniziare. In sintesi:

Cosa fa

• accoglie e identifica visitatori, fornitori e corrieri secondo le regole del committente;
• controlla badge, liste degli autorizzati e accrediti;
• registra ingressi, uscite, consegne e anomalie nel registro del turno;
• sorveglia aree e impianti, anche dal monitor della videosorveglianza;
• fa giri di controllo, custodisce le chiavi, apre e chiude il sito;
• gestisce la prima fase di un'emergenza e chiama i soccorsi o il 112.

Cosa non può fare

• portare armi;
• perquisire persone, borse o auto: la perquisizione la dispone l'autorità giudiziaria e, nei casi previsti, la esegue di iniziativa la polizia giudiziaria (artt. 247 e 352 del codice di procedura penale);
• svolgere i servizi di vigilanza privata affidati alle guardie giurate (art. 134 TULPS e D.M. 269/2010), come vigilanza ispettiva, interventi su allarme, antirapina, vigilanza antitaccheggio, trasporto e scorta valori;
• fare i controlli all'ingresso (verifica dei titoli di accesso, controllo visivo delle persone) nelle attività di intrattenimento e di spettacolo aperte al pubblico e nei pubblici esercizi, come discoteche, locali e concerti: lì servono gli addetti ai servizi di controllo iscritti nell'elenco del prefetto (legge 94/2009 e D.M. 6 ottobre 2009). Vigil Pro non li ha alle dipendenze: quando un evento o un locale li richiede, li mette a disposizione tramite fornitori autorizzati, coordinati con i propri operatori.

Requisiti: chi può fare l'operatore fiduciario

Per lavorare come operatore fiduciario non servono il decreto di guardia giurata né il porto d'armi: il contratto collettivo definisce questi servizi proprio come quelli per cui il decreto non è richiesto. La guardia giurata, invece, deve avere i requisiti dell'art. 138 TULPS e una nomina approvata dal prefetto.

• Selezione: la fa l'azienda che assume, in base alle mansioni del servizio.
• Formazione obbligatoria: come ogni lavoratore, l'operatore riceve la formazione su salute e sicurezza prevista dall'art. 37 del D.Lgs. 81/2008.
• Antincendio e primo soccorso: se è designato addetto, frequenta i corsi previsti dal D.M. 2 settembre 2021 per l'antincendio e dal D.M. 388/2003 per il primo soccorso.
• Certificazione volontaria: la norma UNI 11925:2023 descrive le competenze degli operatori dei servizi ausiliari alla sicurezza. Non è obbligatoria.
• Locali e spettacoli: chi vuole fare i controlli all'ingresso di locali e spettacoli aperti al pubblico deve invece iscriversi nell'elenco del prefetto degli addetti ai servizi di controllo, con requisiti e formazione propri (D.M. 6 ottobre 2009).

Se cerchi lavoro nel settore, trovi come candidarti nella pagina per lavorare come operatore fiduciario con Vigil Pro.

Servizi fiduciari e guardia giurata: le differenze

La differenza non è solo l'arma. La guardia particolare giurata ha una nomina approvata dal prefetto e, quando vigila su beni, è incaricata di pubblico servizio. L'operatore fiduciario lavora senza decreto e senza arma, sui servizi in cui il rischio riguarda le persone e l'ordine più che la difesa di valori.

Come si chiamano le guardie giurate senza arma?

Una guardia giurata resta guardia giurata anche quando lavora senza arma: la distingue il decreto di nomina approvato dal prefetto, non la pistola, e la licenza di porto d'armi le viene rilasciata solo se ne sussistono i presupposti (art. 138 TULPS). Chi invece lavora nella sicurezza senza arma e senza decreto è un operatore, o addetto, dei servizi fiduciari. Nel linguaggio comune si dice anche «guardia fiduciaria» o «vigilante non armato». Il contratto collettivo, con l'accordo di rinnovo del 16 febbraio 2024, lo chiama anche «operatore di sicurezza».

Quando serve la guardia giurata

Quando nel sito ci sono valori o merce di pregio, quando c'è un rischio concreto di rapina, per gli obiettivi sensibili e per i servizi che la legge riserva alle guardie giurate. In molti siti le due figure convivono: l'operatore fiduciario agli accessi, la guardia giurata dove il rischio lo richiede. Il confronto completo è nella guida vigilanza armata e non armata a confronto. Se non sai quale figura serve al tuo sito, parla con un consulente Vigil Pro: la valutazione parte dal sopralluogo gratuito.

Livelli e mansioni nel contratto collettivo

Il contratto di riferimento del settore, firmato da Filcams-CGIL, Fisascat-CISL e Uiltucs con le associazioni delle imprese (ANIVP, ASSIV, UNIV e le associazioni delle cooperative), copre in parti diverse sia le guardie giurate sia gli operatori fiduciari. Il nome ufficiale è CCNL per i dipendenti da istituti e imprese di vigilanza privata e servizi fiduciari: il testo base è del 2013, è stato rinnovato il 30 maggio 2023 e integrato con l'accordo del 16 febbraio 2024, con validità fino al 31 dicembre 2026. Dopo il rinnovo i sindacati firmatari lo chiamano anche «CCNL vigilanza privata e servizi di sicurezza».

Esistono anche altri contratti collettivi con un nome simile, firmati da altre organizzazioni: per questo conviene chiedere al fornitore quale applica. Livelli e paghe di questa sezione valgono per il contratto Filcams, Fisascat e Uiltucs.

Il contratto ha due parti. La parte vigilanza privata riguarda guardie giurate e amministrativi. La sezione servizi fiduciari riguarda gli operatori non armati, che con il rinnovo il contratto chiama «addetti ai servizi di sicurezza» e, dall'accordo del 16 febbraio 2024, anche «operatori di sicurezza». In questa sezione i livelli sono cinque. Il vecchio livello F è stato assorbito nell'E con il rinnovo del 2023; dal 2024 si resta nell'E per i primi 9 mesi di anzianità aziendale, poi si passa al D.

Paga base conglobata sulle 14 mensilità, introdotte per gli operatori di sicurezza dal 2024. Sono esclusi scatti di anzianità e maggiorazioni per il lavoro notturno e domenicale.

Quanto costano i servizi fiduciari

Con Vigil Pro i servizi fiduciari partono da 16,00 €/h più IVA, di giorno e di notte, portierato compreso. Le maggiorazioni del contratto collettivo per notti, domeniche e festivi sono indicate nel preventivo, fascia per fascia.

Cosa fa variare il prezzo finale:

• le fasce orarie: notti, domeniche e festivi hanno le maggiorazioni del contratto;
• le ore e la continuità: un presidio H24 copre 720 ore in un mese di 30 giorni e richiede più operatori a rotazione;
• le postazioni: un varco, una reception o più punti presidiati insieme;
• le mansioni in più: antincendio, primo soccorso, software per i visitatori, gestione delle chiavi.

Se il servizio è a Milano o in provincia, nella pagina dedicata ai servizi fiduciari a Milano trovi le configurazioni più richieste e puoi chiedere il sopralluogo.

Come scegliere un fornitore di servizi fiduciari

Prima di confrontare i prezzi, conviene confrontare cosa c'è dietro. Le domande da fare a qualunque fornitore:

• Quale contratto applica e a quale livello inquadra gli operatori che lavoreranno da te.
• Regolarità: DURC in corso di validità e operatori assunti dall'azienda che firma il contratto.
• Assicurazione: polizza di responsabilità civile verso terzi e verso i dipendenti (RCT/RCO) e il suo massimale.
• Consegne scritte: cosa fa l'operatore, chi avvisa, cosa annota. Senza consegne scritte il servizio dipende dalla singola persona.
• Sostituzioni: chi copre ferie, malattie e imprevisti, e come te lo comunicano.
• Registro e report: quali dati raccoglie l'operatore e in che forma ti arrivano.
• Privacy: registro visitatori e videosorveglianza vanno gestiti nel rispetto del GDPR.
• Certificazioni volontarie: la norma UNI 11925:2023 fissa le competenze degli operatori dei servizi ausiliari alla sicurezza, la UNI 11926:2023 i requisiti per le aziende che li erogano. Non sono obbligatorie: sono un elemento in più da valutare.
• Promesse fuori perimetro: un operatore non armato non può perquisire né sostituire una guardia giurata. Diffida di chi lo lascia intendere.

Come si attiva un servizio fiduciario con Vigil Pro

1. Richiesta: dal modulo in questa pagina o al 02 8219 7131.
2. Sopralluogo gratuito entro 24/48 ore: accessi, orari critici, aree riservate, procedure già in uso.
3. Preventivo entro 24 ore: ore, fasce, mansioni e maggiorazioni scritte voce per voce.
4. Attivazione in 24-72 ore: consegne scritte, divisa e registro del turno, un referente unico per il committente.

Vigil Pro è un'azienda di vigilanza privata fondata a Milano nell'ottobre 2023: 40 operatori, oltre 200 clienti ricorrenti e più di 350.000 ore di servizio nelle 12 province lombarde, con polizza RCT/RCO da 1,5 milioni di euro. Tra i lavori svolti: security partner della Stramilano 2025, con circa 50.000 partecipanti; uno stabilimento nell'est milanese presidiato H24 per 34 giorni; un condominio di Monza presidiato per 31 notti.